Как собрать отчет об ошибке?

Техническая поддержка по продукции УКЦ МААШ «Автошкола МААШ»

Модераторы: Препод, Bat1

Ответить
Timofei
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 янв 2009 13:31

Как собрать отчет об ошибке?

Сообщение Timofei » 03 фев 2010 12:45

Диск не запускается, ругается на какие-то эмуляторы.
Позвонил Вам в офис мне сказали, что нужно собрать какой-то отчет об ошибке?
Не совсем понял, что мне делать...
Как собрать этот отчет об ошибке?
Зачем он нужен?
Что мне с ним делать?

Bat1
Администратор
Сообщения: 1555
Зарегистрирован: 26 янв 2009 20:49
Контактная информация:

Re: Как собрать отчет об ошибке?

Сообщение Bat1 » 28 авг 2010 16:18

Отчет об ошибке нужен, чтобы выяснить, почему программа не запускается.

Как собрать отчет об ошибке:

1. В окне с сообщением об ошибке нажмите кнопку Отчет об ошибке.
Untitled-1.jpg
2. Дождитесь окончания сбора информации о компьютере и программах.
Untitled-2.jpg
3. После окончания сбора информации нажмите кнопку Просмотр отчета.
Untitled-3.jpg
4. Отчет откроется в программе "Блокнот". Выберите пункт меню Файл -> Сохранить как...
Untitled-4.jpg
5. Сохраните файл и запомните его местоположение.

6. Напишите сообщение с описанием проблемы в Службу поддержки "Автошкола МААШ" по адресу support.maash.ru. К сообщению прикрепите файл с отчетом об ошибке. По возможности, перед отправкой отчета, заархивируйте его любым архиватором в формат zip, 7-zip, gzip, bzip2 или rar. Если Вы воспользовались каким-либо советом из FAQ или форума, сообщите в письме об этом, что бы Вам не советовали выполнять действий, которые Вы уже производили.

7. Не собирайте больше никаких отчетов, пока от службы техподдержки не придет ответ (НЕ НАЖИМАЙТЕ ПОВТОРНО КНОПКУ "ОТЧЕТ"). Отчеты, собранные без присутствия в приводе оригинального диска, рассматриваться не будут!.

8. На e-mail который Вы указали отправляя запрос в службу поддержки придет уведомление об ответе с рекомендуемыми действиями.

9. Если Вам сообщили, что вместо ключа компакт-диска нужно ввести код, то:

Вариант 1:

9.1. Запустите программу с зажатой кнопкой Shift на клавиатуре. Не отпускайте кнопку Shift, пока не откроется окно программы. Если открылось окно с уведомлением о возможных проблемах с эмуляторами дисков, то опять зажмите Shift на клавиатуре и нажмите кнопку Продолжить / Далее / Запуск / OK под сообщением внизу окна. Не отпускайте кнопку Shift, пока не откроется следующее окно программы.

9.2. Вы должны видеть перед собой окно системы защиты с полем для ввода ключа диска. Если поле для ввода ключа Вы не увидели, и пошла проверка диска, то перейдите к варианту 2 (ниже).

9.3. Сотрите дисковый ключ из поля ввода и введите туда присланный Вам код, нажмите Далее.
Untitled-7.jpg
Вариант 2:

9.1. Запустите программу. Дождитесь окончание проверки диска и появление окна с сообщением об ошибке.

9.2. В окне с сообщением об ошибке нажмите кнопку Ввести ключ.
Untitled-6.jpg
9.3. Сотрите ключ компакт-диска и введите присланный Вам код, нажмите Далее.
Untitled-7.jpg


Тема поднималась пользователем Bat1 28 авг 2010 16:18.
В чем смысл жизни? Служить другим и делать добро. © Аристотель

Ответить